افزایش کیفیت تجربه کاربری برای همه
اولین اصل بهینه سازی ITSM این است که فعالیت ها را برای کاربر در حد امکان ساده و آسان کند. از آنجا که اکثر کاربران در سناریوی دورکاری به دلیل شیوع ویروس کرونا کارمند هستند، این به معنای طراحی بستری مناسب برای ارائه آنچه کارمندان به شکل روزمره به آن نیاز دارند می باشد. این امکانات شامل خدمات سلف سرویس، اتوماسیون و دسترسی به امکانات چند رسانه ای است.
این اتفاق مسئولیت بهبود تجربه کاربر را بر عهده رهبری فناوری اطلاعات می گذارد. رهبران فناوری اطلاعات باید پلتفرمی تهیه کنند تا کاربران و کارمندان بتوانند به سهولت به آن وارد شده و فعالیتهای روزمره خود را انجام دهند. به این ترتیب حتی در صورت عدم حضور فیزیکی کارمندان در کنار هم کار جمعی و ارتباطات همچنان حفظ شده و با سهولت ادامه پیدا می کند.
استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات همچنین به مدیران اجازه می دهد تا داده های لازم را به صورت خودکار جمع آوری، طبقه بندی و تجزیه و تحلیل کنند. به این ترتیب مدیران برای اتخاذ تصمیم های مناسب داده های مورد نیاز را همیشه پیش رویشان خواهند داشت. هنگام دورکاری به علت شیوع ویروس کرونا این مطلب از اهمیت بیشتری برخوردار می شود. به این ترتیب مدیران از راه دور و با استفاده از این دادهها و با اتخاذ تصمیمات صحیح میتوانند منابع مورد نیاز را در اختیار کارمندان قرار داده و برای رسیدگی به موضوعات مرتبط افراد مناسب را با دسترسی های مختلف تخصیص دهند.
از لحاظ ارائه توصیه های بهداشتی و ایمنی، ITSM می تواند پروتکل ها و قوانین لازم و همچنین اخبار به روز مرتبط با انتشار ویروس کرونا را در اختیار کارمندان دور کار قرار دهد و بدون نیاز به تماس فیزیکی مدیران را از احوال تک تک کارمندان و شرایط آنها باخبر کند.
با داشتن یک تقویم آنلاین زمان را از دست ندهید.
برای کسب اطلاعات در خصوص دبیرخانه آنلاین یا ارسال فکس آنلاین تنها کافیست وارد سایت یار شوید.
- دوشنبه ۲۰ دی ۰۰ ۱۴:۱۵ ۴۸۷ بازديد
- ۰ ۰
- ۰ نظر